Agente de calidad (CallCenter)

Funciones Generales:

• Evaluar consultas y llamadas de pacientes para asegurar que cumplan con los criterios de calidez y calidad.
• Detectar desviaciones, documentarlas y apoyar en la generación de informes para la mejora continua de la experiencia del usuario.

Funciones Específicas:

• Analizar grabaciones y registros para evaluar la interacción con el paciente.
• Aplicar herramientas de análisis para verificar el cumplimiento de criterios de amabilidad, comunicación clara, escucha activa y trato digno.
• Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas aplicables.
• Identificar y documentar desviaciones, proponiendo acciones de mejora.
• Generar informes periódicos con hallazgos y recomendaciones.
• Participar en la actualización de criterios y guías de evaluación.
• Colaborar con otras áreas para garantizar el cumplimiento sistemático de los criterios de calidad.
• Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Perfil Profesional:

• Educación: Estudiante o graduado en administración de empresas, mercadeo, economía o carreras afines.
• Experiencia: Al menos 1 año en roles de análisis de calidad o experiencia al usuario.
• Habilidades: Capacidad de análisis y síntesis, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.