Analista de Incidencias

Misión del puesto:
El Analista de Incidencias será responsable de identificar, analizar y gestionar las incidencias en los flujos de atención médica, farmacias y laboratorios clínicos, así como en la atención al paciente dentro de un entorno de telemedicina. Este rol es clave para garantizar la continuidad y calidad del servicio prestado a los pacientes, asegurando que todos los procesos sean ágiles, efectivos y sin interrupciones.
Responsabilidades:
Detectar y registrar incidencias en los diferentes flujos del sistema de telemedicina: atención médica, procesos en farmacias, y actividades de laboratorios clínicos.
Analizar la causa raíz de las incidencias reportadas y clasificarlas según su nivel de urgencia y prioridad
Asegurar la resolución efectiva y en tiempos establecidos de las incidencias reportadas.
Coordinar con otros equipos para garantizar la pronta atención de las incidencias.
Crear y mantener reportes detallados sobre las incidencias, su resolución, y los tiempos de respuesta.
Analizar los datos recopilados para identificar patrones o áreas de mejora en los procesos de atención.
Competencias:
Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo y habilidad para coordinar con diversos departamentos.
Orientación a la mejora continua y al aprendizaje.
Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.