Especialista de Gestión de Incidencias Médicas

Como Especialista en gestión de incidencias, debera Analizar y gestionar la asignación y el seguimiento de incidencias médicas generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina, asegurando su pronta derivación al área correspondiente y verificando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades:

• Gestión de Incidencias: Recibir, analizar y clasificar las incidencias según su naturaleza, priorizando su asignación con base en la urgencia y el impacto en el usuario.
• Análisis y Verificación: Revisar grabaciones de llamadas, registros médicos y órdenes de servicio para sustentar el análisis de la queja y remitirla al área responsable. Verificar la coherencia de diagnósticos y procedimientos con los protocolos clínicos establecidos.
• Comunicación y Seguimiento: Gestionar la comunicación con médicos y otras áreas responsables, asegurando que las incidencias sean atendidas dentro de los tiempos establecidos. Dar seguimiento a las acciones correctivas necesarias para la resolución de las incidencias.
• Documentación y Mejora Continua: Registrar detalladamente cada incidencia, incluyendo sus causas, tiempos de respuesta y acciones correctivas implementadas. Elaborar informes técnicos con hallazgos y oportunidades de mejora en la atención médica.
• Colaboración: Colaborar con comités médicos o de calidad en la evaluación de casos críticos y participar en los procesos de implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos:

• Educación: Título universitario a nivel de Doctor en Medicina o conocimientos técnicos y/o administrativos equivalentes.
• Deseable formación complementaria: En auditoría médica, calidad en salud o gestión de riesgos clínicos *NO indispensable*.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral.
• Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva.