Jefe de operaciones de sistemas bilingüe

Descripción:

Responsable del buen funcionamiento de la red, brinda soluciones efectivas a las diferentes asignaciones y proyectos encomendados para el monitoreo de la operatividad de equipos a nivel general a la red de la organización y clientes en su totalidad y de la estabilidad del ancho de banda de estos. Brindará asistencia técnica en tiempo real a los clientes Corporativos NOC, asegurando la correcta operación y continuidad de estos. Se encarga de monitorear alertas, realizar diagnósticos básicos de fallos, escalar incidencias a niveles superiores y dar seguimiento a los incidentes reportados por clientes internos y externos hasta su resolución, manteniendo la calidad del servicio y minimizando el impacto en las operaciones de nuestros Clientes Corporativos categoría NOC. Asimismo, contribuye a la documentación de procesos y aprendizaje continuo en el manejo de herramientas del NOC.

Funciones:

• Monitoreo de Servicios de Clientes: Supervisar el estado de servicios de los clientes corporativos, utilizando herramientas de monitoreo para detectar fallos o problemas de rendimiento.
• Brindar Asistencia Técnica a Clientes Categoría NOC: Responder y solucionar problemas técnicos reportados por los clientes Corporativos NOC a través de llamadas, correo electrónico, actividades generadas en Sistema, visitas técnicas, como interrupciones del servicio, problemas de conectividad o caídas del sistema. Escalar los casos más complejos al equipo de supervisores.
• Documentación de Incidencias: Registrar todas las incidencias, acciones tomadas y resoluciones en los sistemas de gestión de TICKETNOC en plataforma CEPHEUS. Asegurarse de que la información esté actualizada y disponible para futuras referencias.
• Asistencia Técnica Remota: Proporcionar soporte remoto a los clientes corporativos NOC, asistiendo en configuraciones básicas o resolviendo problemas relacionados con software o hardware de red.
• Ejecución de Mantenimiento Preventivo: Participar en tareas de mantenimiento de rutina para asegurar el Crecimiento y funcionamiento continúo de la red de transporte, siguiendo los procedimientos establecidos por el Director NOC.
• Soporte en Implementación de Nuevos Servicios: Ayudar en la habilitación o configuración de nuevos equipos o servicios de red bajo la supervisión de personal sénior, asegurándose de cumplir con los estándares de calidad y seguridad.
• Gestión de Tiempos de Respuesta: Asegurarse de cumplir con los tiempos de respuesta acordados con los clientes para la atención y resolución de problemas conforme a los SLA.
• Actualización de Conocimientos Técnicos: Participar en formaciones internas para mejorar sus habilidades técnicas y mantenerse al día con las tecnologías de red
• Verificar el funcionamiento adecuado de la red en general del país.
• Realizar reuniones con Clientes corporativos (VIP).
• Verificar revisiones de equipos de red de Clientes y red de distribución.
• Hacer visitas de campo a clientes corporativos VIP, haciendo las pruebas de ancho de banda, estabilidad de servicio, diagnóstico de estado de conexiones y de estado de equipo de Cable Color instalado en sitio de cliente.
• Dar seguimiento a proyectos de crecimiento de red y habilitación de servicio en nuevas ciudades.
• Realizar configuración de router Core.
• Hacer el control de inventario de equipos utilizados.
• Depurar IPs públicas asignadas a nivel general.

Indicadores de Desempeño del Puesto:

• Fallas reportadas y atendidas: Cumplimiento del 100% de cantidad de fallas reportadas versus cantidad de fallas atendidas.
• Cumplimiento de cronograma de ventanas de mantenimiento.

Requisitos del Puesto:

• Genero: Masculino
• Edad: 25 – 40 años
• Tipo de licencia: Liviana
• Eduación Superior: Ingeniero en Sistemas o Ingeniero en Telecomunicaciones.
• Bilingüe. (80 -90%)

Conocimientos específicos:

• Conocimientos de Routing, CISCO, MikroTik y Junniper.
• Conocimiento de equipos de medición de red de fibra óptica.
• Conocimiento de cableado de datos.
• Simbología de redes.
• Conocimiento de redes informáticas.
• Conocimiento de red FTTH.
• Conocimiento de protocolos de enrutamiento.
• Conocimiento de redes y equipos de telecomunicaciones.
• Conocimiento de servidores.
• Conocimiento en tecnología de información (IT).